PRODUTOS COM DEFEITO

Os produtos comercializados pela USWE contam com até 90 dias de garantia, ou conforme consta no manual de instrução do proprietário para defeitos de fabricação.

PARA REQUISITAR A GARANTIA

O cliente deverá enviar e-mail para [email protected], com um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, imagens do produto apontando o problema e cópia da nota ou cupom fiscal de compra. Após o envio das informações acima, o setor responsável fará a primeira análise.
Caso o produto reclamado esteja dentro do prazo de garantia (90 dias ou conforme manual de instrução do proprietário), o setor responsável autorizará que o cliente envie o produto e passará todas as instruções de envio. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou cupom fiscal e todos os seus acessórios, e neste caso, o frete referente ao envio e retorno do produto será por conta da USWE.
Após o recebimento do produto pela USWE, será efetuada uma segunda análise do produto, para confirmação das informações prestadas a respeito da mercadoria. O prazo máximo para resolução completa da Garantia é de até 30 dias.
Atenção: produto encaminhado, fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e ficará retido até a comunicação por parte do cliente.
Uma vez concedida a garantia, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto, ou na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado previamente e poderá escolher um outro modelo para troca, conforme a disponibilidade informada pela FUSWE, sempre respeitando o valor limite do produto.

SITUAÇÃO CONTRÁRIA À TROCA

O produto será devolvido ao cliente, sem direito a substituição. O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente, via depósito bancário.

POSSÍVEIS ITENS DE REPROVAÇÃO

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente após o recebimento do produto);
• Danos causados por mau uso;
• Queda ou abrasão;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem/Secagem inadequada do produto;
• No caso de consertos e/ou alterações efetuadas por pessoas não autorizadas;
• Negligência ou falta de cuidado.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Caso a USWE não tenha mais o produto em estoque para substituição, será oferecido produto de valor similar e de mesmo valor.